Retur și schimb

Puteți schimba sau returna bunuri de bună calitate în termen de 14 zile de la cumpărare, acest drept vă este garantat de articolul 21 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor din Republica Moldova Pridnestrovie.

Pentru a utiliza această funcție, asigurați-vă că:

Se păstrează prezentarea, integritatea ambalajului, toate etichetele și marcajele din fabrică;
Produsul nu a fost folosit si nu prezinta urme de folosire: zgarieturi, aschii, abraziuni;
Există un document care confirmă faptul achiziționării bunurilor (chitanță);
Produsul nu este inclus în „Lista mărfurilor care nu fac obiectul schimbului” (lista este indicată mai jos).
In cazul returnarii bunurilor de calitate corespunzatoare, Cumparatorul returneaza marfa pe cont propriu si pe cheltuiala proprie. Rambursările se efectuează în termen de cinci zile lucrătoare de la data prezentării Cererii de returnare a mărfurilor de bună calitate (descărcați un eșantion de aici), precum și documentele care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor specificate.


Lista mărfurilor care nu fac obiectul returului și schimbului*

Bunuri pentru prevenirea și tratarea bolilor la domiciliu (articole sanitare și de igienă din metal, cauciuc, textile și alte materiale, instrumente medicale, aparate și echipamente, produse de igienă bucală, lentile de ochelari, articole de îngrijire a copilului), medicamente.
Produse textile (bumbac, in, lână și țesături sintetice, produse din materiale nețesute precum țesături - panglică, împletitură, dantelă etc.); produse prin cablu (sârme, snururi, cabluri); materiale de constructii si finisaje (linoleum, folie, covoare etc.) si alte bunuri vandute la metru.
Lenjerie de cusut si tricotata pentru adulti si copii.
Costume de baie, trunchi de baie.
Pantaloni pentru adulți și copii, inclusiv sport.
Lenjerie intimă pentru nou-născuți și copii mici.
Cearceafuri.
Ciorapi.
Produse textile bucate (fețe de masă, șervețele, prosoape, batiste etc.)
Produse de parfumerie si cosmetice.
Bunuri de produse chimice de uz casnic.
Produse din metale prețioase, cu pietre prețioase, din metale prețioase cu inserții din pietre semiprețioase și sintetice, pietre prețioase fațetate.
Bunuri de uz casnic sofisticate din punct de vedere tehnic pentru care sunt stabilite perioade de garanție (mașini-unelte, articole de uz casnic pentru tăierea metalelor și prelucrarea lemnului; mașini și aparate electrice de uz casnic; echipamente radio-electronice de uz casnic; echipamente de calcul și duplicat de uz casnic; echipamente foto și de film; telefoane și echipamente de fax ; instrumente muzicale electrice; jucării electronice).
Jucărie moale de pluș.
Puteți returna aceste bunuri (refuzați de a primi) doar din cauza descoperirii unei căsătorii sau a nerespectării comenzii.

*Lista produselor nealimentare de buna calitate, nesupuse returnarii si schimbului (aprobata de Guvernul PMR).

Ce trebuie făcut dacă se constată un defect ascuns (defect) după primirea mărfii, sau în cazul unei avarii, este indicat în secțiunea „Garanție”.